近年來，國家電網有限公司持續優化電力營商環境，改善客戶辦電體驗。各地供電公司結合地區實際和客戶用電需求、特點推出相應的服務舉措，讓客戶辦電更方便、更快捷、更省錢。今年，你所在的單位有什么舉措？客戶反饋如何？來說一說。
我是山西陽高縣供電公司的員工。今年，我們單位通過優化業務流程提高辦電效率，實現了低壓非居民客戶6個工作日內裝表送電，平均接電時間壓減至3.44個工作日；居民客戶3個工作日內裝表送電，平均接電時間壓減至2.31個工作日；高壓客戶業擴業務中，需供電公司完成的業務流程時間壓減至22個工作日。10月29日，我們為陽高煤炭運銷有限公司新裝的兩臺315千伏安變壓器送電。
?。ㄉ轿麝柛呖h供電公司 田融）
我是遼寧錦州開發區供電公司營銷部主任。今年，錦州濱海新區“四個一批”項目有157項，其中12項涉及業擴配套工程。我們在工程項目前期規劃時就主動對接，與政府部門及客戶溝通建設用電及正式用電情況，保證電氣工程進度。近期，我們用兩天為中國檢驗認證集團錦州分公司辦理了增容，客戶對我們的服務非常滿意。
?。ㄟ|寧錦州開發區供電公司 劉一憬）
我是河南許昌供電公司營銷部的大客戶經理。我們實行項目經理和客戶經理相結合的雙經理負責制。客戶經理主動對接客戶用電需求，及時掌握客戶審批手續辦理進度和整體項目推進情況，為客戶提供報裝全流程服務，實時更新并向內部推送信息；項目經理根據客戶工程進度啟動業擴項目儲備流程，做好配套電網工程前期準備工作，保障重要項目用好電。雙經理負責制實施以來，我們已累計提供452次專屬服務，高、低壓報裝時長相比之前分別壓降40%和72%。
?。ê幽显S昌供電公司 梁冰）
我是湖北丹江口市供電公司涼水河供電所所長。我們推進“電小二來了”服務工程，為供區內的小微企業提供“三零”服務。客戶只需打個電話，其他事情我們來辦。年初至今，我們為3家報裝受限的客戶免費架設高低壓線路4.8千米，安裝3臺100千伏安變壓器。
?。ê钡そ谑泄╇姽?饒雙陸）
我是河北寧晉縣供電公司的員工。年初以來，我們持續改善客戶辦電體驗。對于10千伏及以上高壓客戶，我們組建由營銷、運檢、發策等專業人員組成的柔性服務團隊開展聯合勘查，平均辦電時間縮短7天。對于低壓客戶，我們組建低壓業擴工作小組，負責低壓業擴現場勘查、供電方案制訂、低壓業擴配套工程實施、裝表接電等，實現“一次上門、一次送電”。
?。ê颖睂帟x縣供電公司 陳士釗）
我是重慶萬州供電公司梁平客戶服務中心市場部服務管理專責。我們推廣線上辦電服務，客戶可通過“渝快辦”、“網上國網”APP等平臺線上提交用電申請。我們在梁平區政務服務中心設立“用電報裝”服務窗口，安排營業員常駐，開展“一站式”業務受理；搭建政企信息共享平臺，實現相關數據信息共享，及時掌握企業登記信息，主動對接，提前服務，實現客戶辦電“一次都不跑”或“最多跑一次”。今年年初至11月底，我們共為梁平區595家小微企業免費接電。
?。ㄖ貞c萬州供電公司 李劍琴）
我是福建建甌市供電公司營銷部大客戶經理。今年，我們創新小微企業業擴報裝項目管理模式，項目按需實施，手續及時辦理。接到辦電申請后，我們先啟動相關外部工程建設，將小微企業平均辦電時間壓降至7天以內，不涉及電網改造的項目辦電時間不超過3天。同時，我們將農村地區低壓接入標準由50千伏安提升至100千伏安。
（福建建甌市供電公司 蔡小強）
評論