2021年是黨和國家歷史上具有里程碑意義的一年。這一年，在國家電網有限公司黨組的堅強領導下，國網營銷部立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局、推動高質量發展，帶領公司營銷戰線廣大干部員工堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，深入推動能源消費革命，持續優化電力營商環境，為廣大客戶提供優質供電服務，提質效、拓市場，夯基礎、促提升，圓滿完成市場營銷工作全年目標任務。
大戰大考顯擔當
“錯峰用電好處很多，我們企業的生產計劃一點沒受影響，不僅能緩解供電緊張，而且我們公司每月還能節省電費3.6萬元。”2021年11月16日，光寶科技（咸寧）有限公司負責人韓女士對來訪的湖北咸寧供電公司員工說。
2021年9月份以來，國網湖北省電力有限公司完善服務手段，引導客戶主動錯峰避峰，為客戶提供更多節能降耗優化方案。以咸寧供電公司為例，該公司推出“一企一策”用電監測節能降耗服務項目，動員光寶科技（咸寧）有限公司等一批企業錯峰用電，緩解了高峰期供電緊張狀況。2021年10月份，咸寧工業企業高峰時段用電量較去年同期減少0.489億千瓦時，而當月總用電量卻比去年同期增加了0.6億千瓦時。
“企業該用的電沒少用，但無須扎堆在一個時段用，供電企業針對客戶推出的需求側管理措施滿足了各類客戶的用電需求。”國網湖北電力調度控制中心調度處處長邵立政說。
2021年是最近十多年來我國電力供需形勢最復雜、矛盾最突出的一年。面對用電需求快速增長、主要流域來水偏枯、暴雨洪澇災害頻發、電煤供應緊張等挑戰，公司上下采取務實舉措，克服多重困難，有力保障了電力安全可靠供應。作為服務客戶的最前沿，公司營銷系統在保障電力安全可靠供應這場重大戰役中發揮了重要作用。
2021年，公司經營區域共計24省執行需求側管理措施124天，涉及企業431.8萬戶次，單日最大有序用電負荷5082萬千瓦，高峰時超過3.5萬名供電員工進駐企業現場服務。需求側響應政策覆蓋省公司達到19家，其中，11家省公司累計開展需求側響應90次。
公司持續提升綜合能源服務業務質效，深化與各級機關事務管理局合作，推動公共機構能源托管等節能提效工作規模化開展，推廣“供電+能效服務”模式，大力實施節能提效項目，提升終端能源利用效率，降低能源消耗總量。
公司營銷系統積極落實電價改革政策，推進代理購電平穩有序開展。2021年，公司主動落實電價市場化改革要求，承擔了4800多萬戶工商業客戶代理購電業務，確保了代理購電工作平穩起步、有序推進。
服務升級惠民生
1月8日，全球電池容量最大的純電動游輪“長江三峽1號”在湖北省宜昌市三峽游客中心碼頭接通岸電。2021年，宜昌供電公司在三峽游客中心碼頭建設了專用高壓充電設施，為“長江三峽1號”接通岸電打下基礎。
推動長江經濟帶發展是黨中央作出的重大決策。2021年，公司服務長江流域生態治理，在長江經濟帶累計建成投運岸電設施1203套，實現長江干線主要港口碼頭岸電全覆蓋，守護“一江清水向東流”。
2021年9月23日，我國首個海上油田群岸電應用示范項目——中國海油秦皇島-曹妃甸油田群岸電示范項目投產。這是世界上海上油田輸電電壓等級最高、輸電規模最大的岸電項目。按照規劃，中國海油岸電工程分三期實施，全部投運后每年可減少原油消耗17.5萬立方米，相當于一座大中型油田的年產油量；每年可減少標準煤消耗99.5萬噸，減少二氧化碳排放近175萬噸。
2021年，公司踐行綠色發展理念，服務碳達峰、碳中和目標實現，全年累計完成電能替代項目8.24萬余個，實現替代電量1532億千瓦時；新建新能源汽車充電樁1.5萬個，累計建成在運公共充電樁10.5萬個，完成充電量31億千瓦時，同比增長67.8%；首創能效賬單，累計向客戶推送4800萬條診斷信息，降低客戶用能成本24.8億元。
電是人民群眾生活的必需品。2021年，公司圍繞滿足人民群眾美好生活用電需求，持續優化電力營商環境，拓展“供電+能效服務”，全力服務鄉村振興，不斷提高供電服務品質，推出了一系列有溫度、接地氣的惠民生辦實事項目。在研究出臺全面提升“獲得電力”服務水平九項舉措基礎上，2021年公司開展優化電力營商環境“深化創新年”活動，全年完成18項重點任務。
2021年8月24日，江蘇省蘇州市姑蘇區南興糧店完成增容送電。“我們在‘網上國網’APP上提交用電申請，一天就用上了電，整個過程沒跑一趟路、沒花一分錢。”糧店負責人胡全生說，蘇州供電公司推行的“一日業擴”辦電服務讓他省了不少事。
“獲得電力”服務水平持續提升。2021年7月19日，國家發展改革委公布全國80個城市和18個國家級新區營商環境評價結果，在國內營商環境“獲得電力”評價前10城市中，公司供區內城市占8個。
除了城市客戶，居住在鄉村的客戶也感受到實實在在的變化。2021年，公司實施產業發展、民生改善幫扶項目58項，投入幫扶資金5600萬元，捐贈電站收益7092萬元，持續鞏固定點幫扶成果；推動建成鄉村電氣化項目3595個，直接受益群眾超過636萬人。
苦練內功穩經營
企業自身實力強、內功深厚，才能在服務經濟社會發展中發揮更大作用。公司營銷系統作為市場開拓主力軍，不斷培育和壯大新的增長動能，以優質服務贏得客戶的信任。2021年，公司累計接收外部營業區43個，增加營業區面積14.55萬平方千米，增加年售電量491.19億千瓦時；聯合地方政府相關部門推動180臺燃煤自備機組關停或轉公用，關停機組容量546.14萬千瓦，增加年售電量191.27億千瓦時。
營銷數字化建設再創佳績。2021年，“網上國網”APP注冊用戶突破2億戶，“網上辦、零證辦”成為客戶辦電新方式，“網上國網”APP中電量電費、交費記錄等板塊每日查詢量超2000萬次；公司部署上線班組指標看板，研發現場客戶信息與指標查詢工具；利用營銷專業流程機器人（RPA）為基層減負提效，組織開展首屆營銷專業流程機器人優秀成果評選。
計量精益管理為提質增效賦能。2021年，公司高質量建成新一代用電信息采集系統，并在6家單位成功上線運行，用電信息采集、監測、控制和共享能力顯著提升；推動非智能電表清零攻堅取得突破，實現智能電表100%全覆蓋；實現老舊計量器具庫存積壓減少212.46萬只，分揀再利用電表190.43萬只，節約資金4.57億元。
公司穩健經營基礎進一步夯實。2021年，公司狠抓量價費“三基”管理，累計線上核查528.88萬戶居民基礎檔案，營銷數據質量合格率提升近4個百分點；實現臺區綜合線損率3.02%，較年初壓降0.13個百分點，治理高負損臺區8.2萬個；推進營銷現場作業線上化，將98.33萬次營銷現場作業納入線上管控，夯實了現場作業安全基礎。
2022年，公司營銷系統將完整準確全面貫徹新發展理念，踐行人民電業為人民的企業宗旨，緊扣“一體四翼”發展布局，以創新驅動為引領，以推進營銷高質量發展為目標，為加快建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業作出新貢獻。
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