2月21日，海口市政府召開優化營商環境工作專班會議，通報2021年度優化營商環境工作績效評估結果，海口供電局在全市營商環境參評單位中脫穎而出，位居第一并做經驗交流發言。
2021年以來，海口供電局積極貫徹落實關于優化營商環境工作的決策部署，堅持將優化用電營商環境作為“一把手”工程持續推進，全面推行“三零”(零上門、零審批、零投資)、“三省”(省力、省時、省錢)服務，“獲得電力”各項指標顯著提升，用電營商環境不斷優化。
據海口供電局建管中心經理方天亮介紹，2021年，海口供電局通過與國內標桿城市對標，不斷加大投資建設力度，聚力提升“供電可靠性”這一“獲得電力”關鍵指標，電網硬件水平顯著提升，核心技術能力越發強健。
據了解，2021年，該局完成項目建設投資14.32億元，投產了110千伏農墾、獅子嶺、江源變電站及605個配網項目，有效解決了140個臺區重過載等問題。同時成立“不停電作業中心”，打造“自主不停電作業”核心能力，累計開展帶電、發電作業2533次，減少戶均停電時間10.81小時。全年戶均停電時間降至3.25小時/戶，同比下降33.72%。
在加快電網建設的同時，該局對標國際一流深化改革，將數字技術深度融入“獲得電力”服務，實現辦電業務和流程再造，用電營商環境持續優化。
“我們打造自貿港特色服務機制，將高壓、低壓辦電環節分別減至3個和2個，試點在海口江東新區和高新區將高壓辦電環節進一步壓縮至2個，達全國最優水平。建立健全辦電項目全流程管控機制，搭建并完善數字化管理系統，主動靠前服務，客戶平均接電時間逐年縮減。2021年，低壓非居民(小微企業)、高壓單電源平均接電時長分別為1.68天、17.77天，同比分別減少30%、40%以上。”該局客戶服務中心副經理張偉說。
2021年，該局還建立重點(重大)項目服務機制，全年跟蹤服務重點項目156個，實現用電從“跟著項目跑”到“領著項目跑”的服務轉變。全面推行“三零、三省”優惠政策，累計為企業節約成本近1.5億元。如期完成140個存量住宅小區“一戶一表”改造，全力配合政府推進老舊小區抄表到戶改造，打通供電服務最后“一公里”，將優惠電價覆蓋到居民端。
2021年，該局全面推廣“南網在線”智慧營業廳，深度對接海口市“一窗聯辦，無感過戶”，通過各類互聯網渠道，使所有用電業務均可線上辦理，方便客戶“掌上辦”“指尖辦”。同時成立園區專屬客戶經理團隊，由客戶經理牽頭組成“1+N”服務團隊，提供從技術咨詢到裝表接電的“一條龍”服務，全力推進“一次都不跑”目標實現。
同時，該局還持續推進現代供電服務體系建設，建成“海南自貿港優化用電營商環境海口體驗中心”，創新為客戶提供電動汽車、電力金融保險、綜合能源利用等“一站式”綜合用能全生命周期服務。
下一步，海口供電局將持續貫徹落實優化用電營商環境各項工作部署，積極“走出去、請進來”學習先進管理經驗，將解決客戶最關心、最直接、最現實的問題放在首位，加快構建現代供電服務體系，力爭打造一流用電營商環境。(楊永光)
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