國網河北電力“辦電e助手”讓數據線上跑

　　“本來我以為我們這樣的辦電業務，怎么也要來回跑上幾趟，沒想到用手機一點就都解決了，真是太方便了。”王彥輝前段時間在供電員工的指導下，用上了“網上國網”APP中的“辦電e助手”模塊，6日這天有供電員工走訪，他又說起了這件事。

　　王彥輝的辦電業務確實有些不同。今年1月份，他就提交過辦電申請，可是沒多久，就趕上新冠肺炎疫情反彈，酒店建設一度停工。無奈之下，他暫停了用電申請。今年6月份，酒店終于完工了。“辦電手續還得重新走一遍。”王彥輝很發愁。

　　就在這時，來進行日常走訪的正定縣供電公司臺區經理翟強向他推薦了“辦電e助手”模塊。

　　“辦電e助手”是“網上國網”APP中的模塊，于去年年底上線，支持客戶、客戶經理、設計施工單位等多方實時線上互動，做到辦電進度全景展示、全環節實時互動、信息留痕溯源可控，支撐便利化、透明化、標準化、規范化的“陽光業擴”服務模式，解決了客戶獲取辦電信息難、多方溝通不暢等問題。

　　了解了“辦電e助手”的功能后，王彥輝立刻提交了500千伏安的用電申請。正定縣供電公司為酒店開通了綠色辦電通道，客服經理王澤在接到申請后立即和王彥輝聯系，僅用5天時間就完成了方案編制，并線上答復客戶。

　　對于“辦電e助手”帶來的便利，沙河市佳澤生態農業有限公司經理史鑫杰也深有體會。

　　佳澤生態農業有限公司是一家農產品生產加工企業。11月初，該企業擴大生產經營規模，新建了廠房，購買了新的生產設備。

　　11月10日，史鑫杰到沙河市供電公司中心營業廳提交了辦電申請，客戶經理周磊受理申請后，幫助史鑫杰下載安裝了“網上國網”APP，并指導他通過“辦電e助手”了解業務進度。

　　“我不用跑，也不用催，打開‘辦電e助手’就能實時看見辦電進度，還能咨詢各項辦電事宜。我們真是省了事、放了心。”史鑫杰感慨道。11月20日，辦電手續流轉完畢，企業順利裝表接電。

　　今年1月份，國網河北省電力有限公司主動與河北省政務服務中心聯系，實現有關數據互聯互通，在河北省政務服務APP“冀時辦”、河北政務服務網上開通17個辦電受理入口。同時，該公司還在電力開放日等活動中廣泛宣傳“辦電e助手”。

　　另一方面，國網河北電力扎實做好“辦電e助手”的運行支撐，先后組織業擴辦電人員、現場服務人員等專業人員參加線上培訓，重點培訓如何使用“辦電e助手”客戶側和員工側的各項功能;依托“陽光業擴”平臺全維度開展辦電過程跟蹤，建立健全線上客戶經理服務評價機制，常態化監控客戶經理服務情況。

　　從今年年初到11月底，國網河北電力“辦電e助手”高壓客戶經理認證率及新裝工單應用率均保持100%，減少高壓新裝客戶線下辦電次數2.47萬次。