4月14日8時，遼寧大連供電公司沙河口供電分公司侯家溝服務站站長李月婷開始了一天的工作。她上班第一件事就是打開社區網格微信群，向尚品天城、百年港灣小區131戶居民推廣“網上國網”APP等線上交費渠道，講解使用方法，方便大家在家辦理用電業務。
2021年以來，遼寧大連供電公司持續優化電力營商環境，從加強自身建設做起，強化內部服務監督，持續提升服務能力和服務品質。
線上辦電方便客戶
“兄弟，我要辦點用電業務，能幫個忙不？”3月20日，大連供電公司開發區東部供電分公司金石灘供電所所長吳趙軍接到一個朋友的電話。原來，朋友的企業要增容，想讓吳趙軍幫個忙，加快業務辦理速度。
“你只要聯系負責你們企業的客戶經理，讓他教你用‘網上國網’APP申請辦理就行。”吳趙軍說。
今年年初開始，大連供電公司依托互聯網平臺構建雙向互動的業擴報裝服務機制，引導客戶通過微信、95598網站等線上渠道自助辦理高低壓用電業務，在線提交相關資料。在業務辦理期間，客戶還可通過上述渠道催辦業務。業務辦理完成后，客戶可在線上對服務體驗做出評價。
“客戶辦電，最怕的就是環節多、時間長、信息不透明。”大連供電公司營銷部副主任韓雨說。2021年，大連供電公司抓住“痛點”對癥下藥，推進“互聯網+”等信息技術與辦電業務深度融合，取消普通客戶審查和中間檢查環節，將高、低壓客戶辦電環節分別壓減至4個和2個。該公司還借助“掌上電力”APP、95598網站等渠道實現3項復雜業務“最多跑一次”，18項簡單業務“一次都不跑”。2021年，該公司通過落實減稅降費政策，累計為客戶降低用電成本2.23億元。
今年，隨著大連市優化營商環境工作深入推進，大連供電公司將通過政企聯合服務方式逐步將員工派駐型點狀服務向多部門、多專業集約化、聯合服務轉變。
幫助企業拓寬融資渠道
4月6日，大連供電公司收到捷飛特（大連）工業技術有限公司使用信用證交納的電費。這是大連供電公司首單落地的電費證業務。
電費證是一款新型“電費+信用證融資”產品，用于企業定向交納電費。年初以來，大連供電公司落實國家電網有限公司、國網遼寧省電力有限公司財務金融工作要求，加大“電e金服”推廣力度，依托現代供電服務體系，發揮供應鏈核心企業優勢，梳理信用證開立、銀行放款、電費銷賬等業務流程，協調解決信用證授信額度依據、電費交納期限等關鍵問題。
企業客戶在銀行開好信用證，由國網數字科技控股有限公司所屬國網匯通金財公司作為信用證受益人向企業發起議付申請，在國網匯通金財公司收到銀行放款后為企業進行電費實時銷賬，全業務流程僅需兩個工作日。電費證業務不僅為企業提供了新的電費交費方式，而且能幫助企業拓寬融資渠道、降低融資成本，滿足客戶多元化、個性化金融需求。
加強監督提高服務水平
今年一季度，莊河市有35家高壓用電企業和小微企業的業擴報裝工程竣工。4月2日，莊河市供電公司紀委組織相關部門回訪了這些企業，回訪率為100%。
大連供電公司在優化電力營商環境過程中，推行“廉政+教育+提醒+監督”機制，強化風險防控、責任落實、監督執紀，壓緊壓實“管業務必須管監督”的主體責任，確保“一崗雙責”落到實處。
與此同時，大連供電公司梳理歷次巡視巡察、專項審計等過程中發現的問題，建立“問題清單庫”明確風險防控點，堅持業擴報裝全過程明察暗訪，對違規違紀行為嚴格考核、嚴肅問責，確保電力營商環境建設工作監督到位、責任到位、服務到位，為持續優化電力營商環境提供了紀律保障。
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