升級功能區 服務多元化

　　松花江畔，龍潭山腳下，吉林省吉林供電公司龍潭區供電中心營業廳坐落在山水之間。營業廳9名員工服務龍潭區和吉林經濟技術開發區18萬戶客戶。2019年，龍潭區供電中心營業廳將原有的功能區升級，設置了業務柜臺區、“百姓說事點”、自助服務區等9個功能區。

　　在營業廳業務柜臺區有一個窗口，前面擺著聽障人士咨詢處的提示牌。2021年12月3日，一位老年客戶遞給窗口業務員林子琪一張紙條，上面寫著：“麻煩幫我查下電費，戶號是……”林子琪用手語回答：“好的，請稍等。”她幫助老人打印了用電明細，又用手語向老人簡單介紹了用電情況。得知老人不會在網上交電費，林子琪特意幫她下載了“網上國網”APP，幫助她綁定戶號，手把手教她通過“網上國網”APP交電費、查詢用電明細。老人對她豎起了大拇指。

　　龍潭區供電中心營業廳還將傳統服務方式與智能化服務結合，為老年群體提供便利服務。

　　針對一些老年人不熟悉智能手機功能的現狀，龍潭區供電中心營業廳開設了“老年人綠色通道”，幫助老年客戶下載“網上國網”APP，演示操作步驟。“這些小姑娘就像我的女兒一樣，有耐心，服務周到，教了我好幾遍。現在，我也能用手機交電費了。”家住龍潭區龍東小區的一位老人說。

　　2021年4月，經過4個月的試運行，“百姓說事點”在龍潭區供電中心營業廳正式設立。營業廳員工在“百姓說事點”收集客戶需求，并把信息及時匯報給吉林供電公司各部門和相關街道社區，方便供電公司更有針對性地為客戶提供服務。

　　截至今年7月底，“百姓說事點”收到客戶訴求42件，成為營業廳收集社情民意、快速響應客戶用電訴求的服務陣地。

　　4月15日，家住新安火電小區48棟的劉剛給龍潭區供電中心營業廳打來求助電話：“我家里沒有人，魚缸里的增氧機打開一個多月了。我怕水位太低設備還一直運行導致火災，麻煩你們幫我把家里的電斷掉吧!我在社區放了備用鑰匙，已經和社區打過招呼了。”原來，劉剛經常出差，家里養的金魚一直由父親幫忙照管。3月，吉林地區突發疫情，劉剛父親因居住的小區實行封閉管理，無法過來幫他照管金魚。負責服務該小區的客戶經理受疫情影響臨時被封閉管理，便將營業廳封閉值守人員楊洋的聯系方式告訴了劉剛。

　　楊洋接到電話并確認了對方確實是房主后，立即聯系裝表接電專業員工王中偉和用電檢查專業員工吳艷冬。王中偉和吳艷冬做好防疫措施，和社區取得聯系后拿到了劉剛家的備用鑰匙，為劉剛家養魚用的增氧機斷了電。

　　7月29日，吉林地區最高氣溫達到32攝氏度。11時許，業務受理員于婷剛剛為上一位客戶辦理完業務，發現等候區的一位客戶面色發紅，立刻走過去了解情況。通過交談，于婷得知客戶姓王，因天氣炎熱中暑了，本想著到大廳來歇歇腳，涼快涼快就好了，沒想到坐下之后癥狀不但沒有緩解反而更嚴重了。于婷立刻聯系王女士的家人。在等待王女士家人趕來的過程中，于婷拿來營業廳為客戶準備的“暖心醫藥箱”，將退熱貼貼在王女士的額頭上，并在王女士的太陽穴處抹了點清涼油。王女士臉色逐漸好轉。王女士的女兒趕到營業廳后，一再對于婷表示感謝。

　　龍潭區供電中心營業廳快速響應多元化用電需求，將在豐富服務內涵、規范服務行為、統一服務標準等方面積極探索，全面提升供電服務水平。（莊淑英 文/攝）