12月26日清晨，湖南省冷水江市的高寒山區錫礦山大雪紛飛，最低氣溫零下10攝氏度。國家電網湖南電力東方紅（電駿馬）黨員服務隊隊員劉耿凡和同事趕往山上的劉再華老人家。
劉再華是一位70多歲的孤寡老人。劉耿凡和同事每次巡檢線路時要到老人家里看看，幫忙檢查線路和家里的電器，有時還給老人帶些生活用品。
劉耿凡與劉再華老人結緣是因為一次搶修。2011年夏季的一天，老人家里突然停電，劉耿凡接到任務，上門為老人恢復供電。得知老人的生活情況后，劉耿凡及時向單位匯報。冷水江市供電公司城北供電所將老人作為重點服務客戶，組織黨員服務隊隊員定期上門服務。
此次寒潮來襲，當地普降大雪。劉耿凡不放心，26日一早特意先和同事趕到老人家檢查供電線路和電器，叮囑老人注意保暖。“有你常來幫忙，我這里好著呢。你工作這么忙，就不用老是掛念我了，有事我會給你打電話的。”劉再華拉著劉耿凡的手說。
從老人家里出來，劉耿凡和同事踏著厚厚的積雪開始巡檢供區內的線路。雪越下越大，5名隊員沒走多久，褲腳、鞋子就全部濕透了。當天，他們冒雪完成了16千米線路、236基電桿及相關變壓器和配電箱的巡檢，保障村民可靠用電。
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