“本以為得十幾天，沒想到當天就送電了。整個辦電過程一點路沒跑，一分錢沒花！”1月5日下午，位于江蘇省蘇州市工業園區北榭雨街68號太陽星辰花園二區143幢101號商鋪完成增容后順利通電，商鋪負責人朱林海說。當日上午，朱林海在“網上國網”APP上提交了增容申請。之后，勝浦供電所客戶經理石宇上門與朱林海簽訂了供用電合同，并完成裝表接電。
當日受理、當日送電，得益于蘇州供電公司針對小微企業、低壓非居民客戶推出的“一日業擴”辦電服務。2021年以來，蘇州供電公司以客戶需求為導向，從辦電提速、服務提質、供電可靠入手大力提升“獲得電力”水平，持續優化蘇州電力營商環境，支撐蘇州經濟社會高質量發展。
辦電提速 提升客戶用電體驗
2021年1月份，蘇州供電公司編制“一日業擴”實施細則，將原先業擴報裝所需的申請受理、供電方案答復、竣工驗收及裝表接電3個環節壓減至申請受理、裝表接電兩個環節，免去了客戶外部建設投資，辦電時長也從15個工作日壓降為一個工作日內。截至2021年年底，蘇州共有123家低壓客戶享受到“一日業擴”服務，共節省支出200余萬元。
蘇州供電公司持續創新優質服務舉措，以工業園區、吳江區等為試點，建設了6個“開門接電”示范區，上線“開門接電共享服務平臺”，讓辦電實現了從“企業等電”到“電等企業”的轉變。為全面提升辦電全過程效率，該公司將市政務服務平臺與國網江蘇電力營銷2.0系統貫通，進一步拓展線上辦電范圍，實現“一證辦電”“一次過戶”“一鍵審批”，使線上辦電率達到95%以上。
服務提質 構建現代服務體系
為提升客戶服務質效，蘇州供電公司按照“前臺業務融合、中臺專業支撐、后臺管理高效”的思路，構建立體式的現代化服務體系。該公司在前臺設立市中、吳中兩個區域供電服務中心和工業園區、相城兩個區域供電公司，負責區域內10千伏及以下全部客戶的供電服務，實現服務屬地化和快速響應；在中臺構建營銷業務支持中心、“三合一”供電服務指揮中心、配電管控中心，全面支撐前臺業務實施；在后臺以營銷部為指揮核心，開展營銷運檢、業務策劃、指標監控和數據分析。
2021年6月30日7時，蘇州供電公司“三合一”供電服務指揮中心利用人工智能搶修系統監測到姑蘇區桂花新村1號配電箱分支出線失電，系統隨即生成搶修工單，并派發給前臺所屬區域的市中供電服務中心搶修人員。該中心還將停電信息通過“網上國網”APP推送至該配變下的23位注冊用戶。“現代化的服務體系讓服務更主動、更精準也更快速。”蘇州供電公司市場營銷部主任李潔說。
供電可靠 提供堅強電力支撐
2021年，蘇州供電公司大力推進電網建設改造。該公司全年完成電網建設投資超15億元，新增變電容量超270萬千伏安，新增輸電線路230千米。如今的蘇州電網基本形成了特高壓交直流混聯接入為支撐、500千伏為骨干網架、220千伏分區電網互濟運行、110千伏以下智能配電網協調發展的網架結構。該公司先后建成配網智能感知及主動搶修體系、古城區世界一流配電網示范區、蘇州工業園區主動配電網示范工程等一系列創新示范工程。
2021年12月1日上午，在蘇州工業園區若水路沿線，蘇州供電公司通過不停電作業方式遷改了10千伏車鎮線。其間，該線路供電的36戶客戶用電未受影響。2021年，該公司累計開展不停電作業1.8萬余次，比2020年增長2.3倍，合計減少停電約32萬時·戶。
堅強智能電網建設和配網不停電作業的大力推進，使蘇州電網供電可靠性明顯提升。2021年，蘇州全口徑用戶平均停電時間下降至1.55小時/戶，用戶平均停電次數下降至0.58次/戶，供電可靠率達99.9823%。
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