國網上海電力試點上線“搶修小哥”服務應用

1月31日，國網上海市電力公司在奉賢區試點上線“搶修小哥”服務應用，方便客戶實時了解搶修人員所在位置和搶修進度，實現搶修服務進程的痕跡化、可視化、可控化。

當天，奉賢區市民李先生家突然停電。李先生通過95598熱線報修后，收到了國網上海電力通過“搶修小哥”服務應用發來的“已完成電力搶修人員派工”的短信。“搶修小哥”服務應用同時提供網址鏈接。客戶點擊鏈接后，可進入“上海電力搶修”服務頁面。該頁面展示了搶修受理、搶修派工、搶修人員及聯系方式、搶修人員預計到達時間等信息，以及搶修人員實時地理位置。客戶能像查看快遞信息一樣，在手機上輕松獲知電力搶修進展。

據介紹，“搶修小哥”服務應用將電力搶修由“電話催辦、詢問進程”的服務模式轉變為“軌跡監控、進程督辦”的可視化服務模式。客戶可通過“國網上海電力”公眾號上的“搶修小哥”服務應用入口進入“上海電力搶修”服務界面，查詢報修工單的處理進程，還可對工單進行滿意度評價。國網上海電力將根據試點應用情況在全市范圍內推廣“搶修小哥”服務應用。