8月2日上午，一輛電力搶修車停在了集安市大路鎮某金礦抽水泵變臺位置，搶修人員走下車，卻發現該計量點并沒有停電，設備用電一切正常。原來，這是國網集安市供電公司紀委的一次明察暗訪活動，工作人員為了檢查搶修人員能否準時到達現場進行搶修，才打電話報了虛假的故障情況。
當天，集安公司紀委組織檢查小隊，對嶺前片各供電所開展了明察暗訪。從業擴報裝、電價電費、電能計量、營業廳規范、優質服務等方面著手，采取調取營業廳監控音頻、視頻，隨機走訪客戶、聽取客戶意見和建議、模擬報修、模擬辦理業務、查閱資料、現場檢查等形式，查找優質服務、營銷業務短板以及“群腐”突出問題，針對檢查中發現的部分工作不到位的情況，檢查小隊當場向被查所站進行了反饋，督促其加緊整改落實，并要求他們舉一反三，消除同類問題。
通過明察暗訪活動，查糾問題、消除薄弱環節風險隱患，旨在發現供電服務中存在的問題，從而有針對性的改進服務規范性，提升供電服務品質，不斷提高客戶獲得感和滿意度。
評論