張寶新：把客戶的事當成自己的事

　　工作崗位：吉林德惠市供電公司勝利供電所臺區經理

　　工作年限：22年

　　服務感言：將心比心，把客戶的事當成自己的事，用真心贏得客戶信任。

　　“大姐，養殖池里的增氧設備等一定要規范用電，千萬不能私拉亂接。遇到用電問題可以直接打電話給我。”3月7日，在吉林省德惠市三道街海鮮大市場，德惠市供電公司勝利供電所臺區經理張寶新和同事幫著客戶檢查供電線路及設備，排查用電安全隱患，并為客戶講解安全用電知識，服務水產養殖安全用電。

張寶新應用用電信息采集系統查看電能表運行情況。金加強 攝

　　張寶新負責24個臺區8690戶客戶的供電服務。工作22年來，他用心工作、真誠服務，不斷提升專業技能水平，把客戶的事當成自己的事，用心傾聽客戶需求，贏得客戶信任。

　　專業專注練就過硬本領

　　2001年，從部隊退伍的張寶新來到德惠市供電公司成為一名抄表員，主要負責電費回收、用電采集、線路巡檢等工作。剛開始，張寶新掌握的電力基礎知識幾乎為零。為了彌補專業短板，張寶新白天抓住機會跑現場學技術，提高自己的實操技能，晚上對照專業書籍和筆記復演工作流程和各種計量裝置接線方式，吃透每個業務知識點。

　　張寶新常說：“既然我的職責是保障供電設備運行安全可靠，那我就把它干好。”靠著這種勁頭，他很快成長為技術骨干。

　　張寶新每天6時30分便來到單位，查看單位派發的工單，再去巡查供電線路，將表計、接戶線等現場情況拍攝后發送到服務終端上，實時報告現場情況……在他的努力下，他負責的臺區的日電費回收率、日同期線損率等指標在勝利供電所名列前茅，并且一直保持零投訴。

　　豐富的一線工作經驗，讓張寶新能發現一些大家不容易察覺的問題。2022年9月的一天晚上，德惠市突然大雨傾盆。張寶新冒雨巡檢10千伏東十線，在視線不清、腳底打滑的狀況下，發現東十線4號桿懸式絕緣子下方地面上有一些黑色膠狀物，他意識到該絕緣子內部可能存在單片擊穿的絕緣缺陷，立即停止了該線路運行。通過檢查試驗，工作人員發現該絕緣子內部的確被雷擊穿，馬上進行了維修處理。自此以后，大家都說他練就了一雙火眼金睛。

　　暖心服務讓客戶用電更放心

　　“我是客戶在遇到用電問題時最先想到的人，把客戶的事辦到實處，讓他們用好電是我的職責所在。”張寶新說。臺區內各家各戶的基本情況和用電需求，張寶新都了如指掌。臺區內的客戶有用電困難，最先想到的也是張寶新，哪家遇到用電問題會直接打電話給他，他也會第一時間解決客戶用電問題。

　　“張經理，我正在做晚飯，不知怎么回事突然停電了，你能來修一下嗎?”2022年12月30日，家住德惠市中央公館小區的王大爺給張寶新打電話求助。

　　“行，您放心，我馬上就到。”接到電話后，張寶新趕緊帶著工具趕赴老人家。他知道王大爺的兒子一直在外地打工，老人已經82歲了，一個人在家，如果沒了電，生活肯定不方便。

　　經過現場檢查，張寶新發現外部線路設施完好，初步判斷可能是客戶內部線路或電氣設備出了問題。仔細排查后，他發現停電的原因是老人家墻里的一段內線出現老化，燒壞絕緣保護層，導致短路引起漏電保護器跳閘。找到停電原因后，張寶新迅速更換了電線，合上漏電保護器后，老人家恢復了供電。

　　為讓客戶享受更方便優質的服務，張寶新收集了臺區內獨居老人、殘疾人等特殊群體的客戶信息，為他們提供代交電費、檢查用電設備等服務，讓他們用電更安全更舒心。

　　自制臺賬又快又好服務客戶

　　作為臺區經理，電費回收是張寶新的重要工作之一。每個月電費賬單出來后，張寶新都會主動聯系企業客戶以及有特殊需求的居民客戶，讓他們第一時間了解本月用電信息，提醒他們及時交費，避免因停電帶來的不便。2022年，由于人們居家時間變長，部分客戶用電量比以往增長很多，懷疑電表計量不準確。張寶新主動上門校表，確定電表沒有問題，打消客戶疑慮。此外，針對受疫情影響暫時出現生產經營困難的客戶，張寶新建議客戶通過分次交費的方式交納電費，電費發行后客戶可每月分若干次交費，并于抄表后結清當月電費。這樣不僅能分解客戶一次性交費壓力，還能有效防范電費回收潛在風險。

　　張寶新負責的臺區有8690戶客戶，客戶用電情況復雜，其中有不少商戶。由于商戶的流動性大，電費回收困難，往往是上個商鋪未能按時交齊電費，下個商鋪就已經開始營業。為確保電費顆粒歸倉，張寶新自制了一本臺賬，詳細地列著每位客戶的姓名、聯系電話以及家庭住址。有了這本臺賬，張寶新能第一時間提醒客戶交納電費，服務起來更加精準。

　　真誠的服務換來的是客戶的理解。工作多年來，張寶新負責的臺區電費回收率百分之百。（楊凱晴 魏秋爽）