入冬以來，隨著氣溫逐漸下降，安全可靠用電成為群眾度冬關(guān)心的大事。為確保轄區(qū)客戶冬季用上安全電、放心電、溫暖電，國網(wǎng)衡水市冀州區(qū)供電公司以提升供電可靠性為主線，充分發(fā)揮主動走訪服務(wù)客戶的優(yōu)勢，多措并舉、多管齊下，從供電側(cè)至客戶端全方位做好今冬明春電力保供各項工作。
主動巡視消缺隱患。該公司依據(jù)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)設(shè)備負面歷史清單，做到故障頻停線路主動巡視工單的精準派發(fā)。通過對工單執(zhí)行、跟蹤、督辦的全過程管控，變“被動搶修”為“主動運維”，實現(xiàn)線路安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，提前整治配網(wǎng)冬季常見“發(fā)病點”，增強配網(wǎng)線路設(shè)備應(yīng)對寒冬惡劣天氣的能力，切實提升配網(wǎng)設(shè)備健康運行水平和供電可靠性，有效保障客戶冬季用電安全。
主動走訪服務(wù)客戶。該公司開展95598歷史工單數(shù)據(jù)多維度分析，梳理編制重點類客戶清單，制定合理的走訪服務(wù)計劃，實行分級帶隊走訪模式，及時掌握重點類客戶冬季用電訴求，做好針對性用電服務(wù)，提升客戶用電滿意度，構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境。定期梳理95598工單訴求熱點臺區(qū)清單，組織開展熱點臺區(qū)客戶全量走訪服務(wù)，向客戶積極分發(fā)服務(wù)熱線宣傳卡片，便于客戶及時解決冬季用電難題。
主動提級響應(yīng)訴求。該公司加強冬季值班人員力量，做好本地搶修電話接聽全記錄，及時跟蹤客戶訴求辦結(jié)進度，確保客戶冬季用電訴求閉環(huán)處理。建立客戶訴求工單“周通報”機制，開展回訪不滿意工單深入分析，提升管理薄弱環(huán)節(jié)，做到舉一反三，杜絕同類型問題再次發(fā)生。
下一步，冀州區(qū)公司將密切關(guān)注冬季氣候變化和配網(wǎng)設(shè)備運行狀態(tài)，嚴格落實各項迎峰度冬保電措施，扎實做好冬季客戶用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決守住“電網(wǎng)安全”和“民生用電”兩條底線，確保轄區(qū)客戶溫暖度冬。(王四輩)
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