鹽城鹽都供電公司用心服務“老年弱勢群體”

　　中國電力網訊 針對農村留守老人多，且老年客戶去營業廳不方便、不會使用智能手機等實際情況，鹽城鹽都供電服務中心以“辦實事、解難題、送溫暖、傳黨恩”為主題，開展“辦實事 惠民生”專項行動，推出“適老化”精準特色電力服務，為“老年弱勢群體”開設綠色通道，用愛心和社會責任傳遞正能量，用行動踐行責任，彰顯了對弱勢群體的大愛情懷。

　　孤寡老人、空巢老人、五保戶、殘疾人及留守家庭等弱勢群體的用電，大抵是線路老化、破損，或是開關、插座不符合標準，又或是線路、刀閘、剩余電流保護器留有隱患等等。我們看到，鹽城鹽都供電服務中心組織進行摸底，完善“特服”家庭信息臺賬，定期對每一個“老年弱勢群體”家庭進行安全用電檢查和宣傳，用“你用電，我用心”的實踐，將精準的服務、細致的關懷送到了客戶心坎里，得到了客戶的尊重，贏得了民心;他們借助供電服務網格與政府社區服務網格相融合的“雙網融合”工作模式，供電營業廳員工走出柜臺開展“上門服務”，并拓展服務外延，解決特殊人群的用電問題、宣傳安全用電常識、掌握用電需求，有針對性地制定服務措施;他們通過“傳統方式、專用通道、人工服務”等渠道，落實辦電服務“三公開”要求，主動提供配網接入能力和容量查詢服務，讓客戶辦電更便捷、更規范、更透明，千方百計為老年客戶提供更貼心的服務，為老年人提供陽光健康的生活氛圍。今年以來，鹽城鹽都供電服務中心已走訪社區村鎮6個，服務老年客戶69戶，維修鋪設電力線路達1800米，并對32戶留守老人開展一對一幫扶，從點滴做起，用“小善”傳遞“大愛”，幫他們解決室內用電問題，在服務人民美好生活需要的實踐中發揮先鋒作用、履行社會責任。諸如此類，不一而足。

　　敬老、愛老、助老是中華民族的傳統美德。我們要認真學習鹽城鹽都供電中心用心服務“老年弱勢群體”的做法，以始終把特殊客戶的用電需求放在首位，繼續開展形式多樣的慰問活動來關愛弱勢群體，全面提升“獲得電力”水平，持續優化電力營商環境，在流程上做減法，在服務上做加法，為老人們晚年生活營造溫馨和諧的氛圍，讓老人們充分感受到關愛之情。