寧夏中衛供電公司員工在春灌期間優先為當地泵站提供用電服務。霍皎 攝
4月13日，家住寧夏銀川璽云臺小區的居民郭立偉開著新買的新能源汽車進入小區，將車順利停進自家車位。銀川供電公司員工早已等候在旁，幫助他測試了車輛充電情況。測試結束后，郭立偉家的充電樁就能投入使用了。他對供電員工說：“現在真是太方便了，只要在手機上提交申請，我家的新能源汽車充電樁就安好了。”
2021年開始，銀川供電公司進一步優化充電樁業擴報裝流程，實現充電樁業務聯網辦通、用電申請一次不用跑，提升客戶辦電體驗。同時，該公司構建車樁相隨、布局合理、安全可靠、智能高效的充換電網絡，服務客戶綠色出行的需求。
這樣的舉措已在國網寧夏電力有限公司全面推行。2021年以來，國網寧夏電力通過優化業擴配套電網工程管理流程、加強業擴報裝項目過程管控、強化物資儲備等一系列“組合拳”，壓減業擴配套電網工程管理環節，推動業擴報裝工程早接快送，持續提升供電服務水平，進一步增強用電客戶獲得感。
工作流程再造 服務效率提升
3月底，寧東供電公司負責人帶隊走訪了寧夏寧東化工能源基地“八個百億元”重大項目中的寧夏百川新材料有限公司、寧東泰和新材料有限公司，詳細了解企業生產經營情況和新建項目用電需求，全力保障重大項目生產建設用電。
寧東基地是國家大型能源化工生產基地。今年，該基地重點推進300萬千瓦國家大型光伏基地項目等“八個百億元”重大項目建設。針對寧東基地招商引資項目多，企業對業擴報裝時效性要求高的特點，寧東供電公司成立重大項目工作專班，客戶經理定期追蹤服務，動態對接了解新建項目實施情況，多措并舉加快業擴配套電網工程建設速度，保障重大項目用電安全可靠。
2021年開始，國網寧夏電力聚焦提高辦電便利度、規范辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性、健全監督評價機制等關鍵事項，制訂了29條業擴報裝管控措施。該公司通過深化“放管服”改革，賦予基層更多自主權，精簡10項內部審批事項，合并可研設計評審、驗收接火等業擴配套電網工程管理環節，推行“客戶經理+項目經理”雙經理制，實現了高、低壓業擴配套電網工程早于客戶用電工程投運。
國網寧夏電力還明確各相關部門職責界面，推行“多部聯合、一次辦結”服務，優化項目儲備、計劃調整、工程實施等17個流程，減少辦電環節，縮短業擴報裝時限，降低工程造價，進一步縮短業擴配套電網工程建設時長。2021年，該公司業擴配套電網工程建設平均時長同比縮短15%。
加強過程管控 辦電無縫銜接
3月30日，居民客戶蔡永齡將一面錦旗送到了銀川西夏區供電公司客戶經理的手中，感謝供電公司幫助他家快速遷移了電桿。
2021年，銀川供電公司根據國網寧夏電力29條業擴報裝管控措施，推出“121”業擴管控措施。西夏區供電公司落實“121”業擴管控措施，為客戶提供容缺受理、上門收資等服務，加強業擴報裝業務的全過程管控，業務受理當天即預約勘查，雙經理緊盯配套項目施工進度，送電當天提供延伸服務，項目各環節無縫銜接，不斷提升客戶辦電體驗。
國網寧夏電力成立由該公司主要負責人任組長，各相關部門負責人為組員的營商環境領導小組，小組下設業擴管理柔性團隊，由相關部門指定專人作為團隊成員負責業擴報裝全過程協調管控。地市、縣（區）供電公司參照省公司設置設立領導小組和工作小組，每月召開工作例會，解決業擴報裝工程推進過程中的具體問題。
國網寧夏電力還推動規劃計劃、項目管理、企業資源管理系統（ERP）等系統平臺數據貫通工作，將項目立項、物資供應、工程實施等協同業務納入業擴報裝流程，實現了業擴項目數據共享、信息透明和全程在控。
4月10日，吳忠供電公司供電服務指揮中心員工劉立榮用電腦實時監控供電服務指揮系統中業擴報裝項目工單進展情況，發現一項目有工單即將超時，立刻聯系了項目客戶經理。國網寧夏電力按業擴報裝全過程環節時序，設置營銷、發展、設備、建設、調度等專業部門內部聯動事項預警規則及閾值，自動預警即將超時的業擴工單。該公司還實行業擴工單“兩級管控”，各地市供電公司供電服務指揮中心負責供區業擴工單實時管控，省級電力公司營銷服務中心分析通報全區超時限工單，實時監控工單各環節辦理進度，人工督辦超時工單。
“為了更好地進行業擴項目全過程管理，我們還組建了省市兩級督察隊，常態開展現場督察，建立周通報督辦問題整改機制。今年一季度，10千伏及以下業擴配套電網工程建設時長較去年平均時長縮短3.7個工作日。”國網寧夏電力營銷部負責人黃富才介紹。
強化物資儲備 精準對接工程
4月7日，石嘴山供電公司完成了寧夏潤陽220千伏外部供電工程的物資招標采購。寧夏潤陽硅材料科技有限公司項目是寧夏重點招商引資項目。石嘴山供電公司將該項目需求計劃按照預審、集中審查兩級審查機制線上傳遞審查資料。線上傳遞審查資料的方式能讓原本7天完成的物資需求計劃審查用時縮短至1天半，大大提高了物資采購儲備工作效率。
超前做好業擴配套電網工程物資儲備是保障客戶用電工程按時投運的重要一環。今年2月開始，國網寧夏電力“定額儲備、分級存放、調補結合”的方式超前儲備10千伏（6千伏）及以下業擴配套電網工程物資，以市、縣供電公司為單位分別創建業擴虛擬項目，以歷史領用數據為基礎，依據典型設計和標準化物料清單，合理預測工程需求，科學制訂定額儲備計劃并按季儲備實物，確保業擴配套電網工程物資“提得準、儲得足、用得上”。
“今年春灌多虧你們快速接通了金沙村近百畝果園灌溉泵站接通電源。今年村民們的收益就更加有保障了。”4月8日，中衛市沙坡頭區東園鎮金沙村村委會主任上門感謝沙坡頭區供電公司此前為果園快速接電。金沙村果園趕在春灌前通上了動力電得益于中衛供電公司落實國網寧夏電力業擴配套電網工程實物超前儲備要求，參照歷年物資使用情況，以縣為單位儲備半年業擴配套電網工程物資實物，確保緊急業擴配套項目能快速開工，解客戶燃眉之急。
國網寧夏電力利用物資庫、專業倉，建立起市、縣、所三級實物儲備庫。當儲備庫物資低于庫存20%，項目管理單位將動態補庫，確保工程建設時能“隨需隨領”。同時該公司還貫通營銷系統、ERP、國家電網有限公司供應鏈運營平臺（ESC）、專業倉管理平臺數據，工作人員只需憑營銷系統錄入的物料清單即可到倉庫領料，實現業擴配套物資動態可視化管理。
“供電公司快速啟動配套電網工程項目建設，提前近半個月完成施工電源建設，對我們項目建設進度推進幫助很大。”潤陽硅材料公司項目負責人說。
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