供電員工查看歡喜村村民張磊家光伏發電設備運行情況。 矯方卓 攝
供電所名片 黑龍江甘南縣供電分公司城鎮供電所
員工數量：64人。 服務對象：甘南鎮8個社區和12個行政村約6萬戶居民。 服務特色：圍繞光伏發電項目優化服務流程，延伸服務內容，提供貼心的服務。
4月20日上午，黑龍江甘南縣供電分公司城鎮供電所員工金海軍和王輝來到甘南鎮歡喜村村民王秀元家，幫助查看光伏發電設備運行情況。“以前做夢都想不到，曬曬太陽就能掙錢。現在我家一點電費都不花，冬天也不用燒煤了。用上了電鍋爐，方便又干凈。日子越過越好。” 王秀元笑著說。
2020年上半年，歡喜村在上級政府部門的支持下拿出一部分占地補償費，投資建設光伏發電項目，讓村民獲得光伏發電收益的同時，增加村集體收入。城鎮供電所對接政府相關管理部門、村“兩委”、村民，全程跟蹤服務光伏發電項目落地實施，規范光伏發電項目并網管理，當好光伏發電的“電管家”，讓村民增收致富。
一站式服務，上門辦電
2021年1月8日，城鎮供電所員工王峰和兩名同事每人手持一部“網上國網”移動作業終端，分別來到村民肖井林、邱祥芳和陸吉安的家里，掃描身份證、填報數據信息，半個小時不到就為三位客戶辦理了光伏發電項目新裝申請。
城鎮供電所積極與甘南鎮相關部門溝通，組織員工摸排歡喜村配網網架結構，為光伏發電項目建設奠定基礎。在項目推進過程中，城鎮供電所優化辦電流程，依托“網上國網”APP實現客戶辦電“一次都不跑”。
新業務對所里的員工提出了更高的要求。城鎮供電所專門成立服務小分隊，對全體隊員進行新技術、新業務相關知識培訓，要求每名員工不僅要熟練掌握移動作業終端的操作流程，還要掌握與光伏發電項目有關的國家扶持政策、項目的申請流程及并網發電的整體過程，做到給客戶說得清楚、講得明白。
目前，歡喜村94戶村民的光伏發電項目已經并網，以每年光照時長1350小時算，每戶的光伏發電項目年上網電量約6750千瓦時，加上補貼，每戶年收益3100元。
智能管理，監測精準
“幸虧你們發現了，要不我這一時半會兒都不知道自己家的設備‘掉線’了。”2021年9月8日，見王輝和同事幫忙排除了自己家的光伏發電設備故障，王秀元對他說。當天，王輝通過智能光伏發電管理系統發現王秀元家的光伏發電設備發出的電量存在異常，懷疑設備出了故障。他立即和同事趕到現場，僅用30分鐘就排除了設備故障。
在甘南縣供電分公司的指導下，城鎮供電所積極與鎮政府相關部門及發電企業溝通，應用智能光伏管理系統實時監測供區內低壓分布式光伏發電項目運行數據，快速診斷并處理設備異常情況。
服務升級，助項目多發電
提高光伏發電設備的發電率能幫助村民增加收入。因此，城鎮供電所針對已并網的光伏發電客戶延伸服務內容，定期巡檢屋頂光伏發電設備的接線端子、輸出電纜、計量表計等的運行情況，并記錄下來。如果遇到特殊天氣，該所還會增加巡檢力量。
“明天有大風藍色預警，一定要檢查一下自己家的光伏發電板是不是做好了加固。”4月21日，王輝在光伏微信群里發布預警信息。
王輝介紹，除了定期巡檢光伏發電設備，他們還通過微信群向村民普及光伏發電項目安全使用知識，為客戶詳細講解光伏發電項目在并網運行中應注意的問題和常見故障處理方法。
年初以來，城鎮供電所員工在微信群里累計發布各類預警信息110條，為客戶提供咨詢服務64次。
說起供電服務，歡喜村黨支部書記高強感觸很深：“村里光伏發電項目發展得好，得益于兩個方面，一是國家政策好，投資收益穩定；二是供電服務周到細致，把實惠真正落到了實處。”
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