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以“網”連心 讓服務“滿格”

中國電力網發布時間:2023-09-07 11:57:23  作者:魏琳
中國電力網訊(通訊員:魏琳)“您好,這是我們的網格化群,您加一下,以后有什么用電方面的問題,都可以隨時聯系我們。”9月6日,吉蘭泰供電分公司吉蘭泰供電所結合網格化服務開展“電亮駝鄉”上門宣傳活動。
       據悉,該所采取“線上+線下”雙渠道進行推廣宣傳活動。線上,客戶經理定期在微信群內通知客戶停電信息,推送24小時故障報修聯系方式,向客戶普及安全用電貼士,積極響應客戶訴求,及時解決客戶電力問題。線下,客戶經理主動上門服務,收集并解決用戶的用電問題,向用戶廣泛宣 傳安全用電和電力受理業務知識,引導用戶科學合理安全用電,提高群眾安全用電意識。持續提升網格服務能力,努力做到網格全覆蓋、服務零距離、需求快響應。
      通過供電服務與網格化服務交融結合,有效地提升了客戶的服務質量,縮短了電力服務的距離,為電力客戶提供更優質的用電環境。下一步,該分公司將繼續加大宣傳力度,持續推動電力網格化服務,全力解決客戶用電訴求,為廣大客戶提供更便捷、更貼心的優質服務。



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