烏海供電公司客戶服務中心全力做好元旦期間供電優質服務工作

　　中國電力網訊(通訊員張婧、米海坤 ) 1月2日，內蒙古電力集團公司烏海供電公司客戶服務中心圓滿完成2024年元旦保電任務。

　　“設備運行狀況良好，實時負荷平穩，有問題隨時聯系我們，我們24小時‘不打烊’。”元旦當天，該中心服務調度班值班員回復烏海市12345政務服務便民熱線。為確保廣大客戶安全可靠用電，度過一個歡樂祥和的節日，該中心明確責任分工，強化崗位職責，嚴格落實供電保障、安全生產、優質服務等各項工作要求。制定詳細的保電方案及措施，并要求服務調度班關注重點客戶用電情況，針對節日期間部分特色文化活動場所、交通樞紐、醫院等重要客戶，商圈、酒店、廣場等人員密集場所的供電設施和景觀照明保障工作加大保障力度，全力確保全市居民度過一個溫暖、祥和的佳節。同時還要加強對12398、12345、95598業務客戶停電業務及涉及輿情事件業務的跟蹤反饋，做好故障停電短信通知客戶和各類停電事件監控等工作。與各分公司要及時溝通配合，做到“事事有回音、件件有落實”，防范出現投訴、輿情事件，保障供電服務工作平穩有序。并與配網調控班有效聯動掌握電網運行狀況，加強信息溝通，對故障研判要更精準，故障搶修要更高效協同，確保客戶訴求閉環處置，保障電網安全穩定運行。

　　元旦期間，該中心共受理95598工單147件。其中，受理搶修業務工單69件，搶修進度反饋及時率100%，故障報修到達現場及時率100%。受理12345市民服務熱線訴求28件，客戶訴求均妥善回復，未發生重大輿情和重要服務事件。