烏海市千里山供電分公司營業站做好“元宵節冬奧會”期間優質服務工作

　　中國電力網訊 為進一步加強客戶服務規范化管理，確保公司元宵節、冬奧會期間窗口服務工作平穩有序。近期，烏海市千里山供電分公司營業站組織相關人員對所轄4個營業廳進行了現場檢查。

　　首先，從疫情防控方面進行了檢查，4個營業廳均設置了體溫測量處，對進入的所有人員進行體溫測量，規范佩戴口罩，并體溫測量正常，登記及出示健康碼后方可進入辦理相關業務;其次營業廳窗口服務人員工作期間嚴格規范佩戴口罩，未出現扎堆聚集情況;營業廳能定期對自助繳費機、POS機客戶經常觸摸操作得設備設施進行消殺并做好記錄。此外，營業網點電氣設備管理工作做到營業廳內的視頻監控設備每日巡視，并做好記錄，保持運行狀態良好，發現安全隱患時及時處理。對電源線破損、空調線銹蝕破損并有漏水現象采取防范措施。下班期間，關閉所有電源，檢查安防系統。同時，千里山供電公司各營業廳認真做好資金安全防范工作,營業員及時把大面額現金及時存入保險柜內，營業款當天必須全部存入指定銀行，按時押運。營業廳的收帳必須日清日結，每天的收入應及時、準確、完整的入賬。營業廳的現金、支票、發票、卡和營業財務章等物品必須嚴格執行財金安全管理和公司營業工作操作流程。

　　其次，對“元宵節、冬奧會”期間營業廳工作提出要求,提高認識，主動服務。提高客戶服務工作思想認識，結合自身情況加強管理，主動服務，積極作為;針對“煤改電、電采暖”、代理購電、分時電價等客戶近期關注較多得內容，按照集團公司相關文件要求開展具體工作并及時與客戶溝通，做好妥善的答復、處理，防止發生輿情事件;服務人員嚴格遵守工作，勞動紀律。按時到崗，不離崗，不脫崗，規范受理，處理客戶用電需求，嚴禁發生因履職盡責不到位發生的投訴、行風等事件。

　　接下來，烏海市千里山供電分公司營業廳全體工作人員將本著“人人都是營商環境”的服務意識，確保“元宵節、冬奧會”期間各項服務工作平穩順暢。