烏海供電公司營銷稽管中心服務防疫兩手抓 營商環境再優化

　　中國電力網訊 為貫徹落實烏海供電公司關于持續優化用電營商環境的政策，在新冠疫情肆虐這個特殊時期，烏海供電公司營銷稽管中心常態化深入轄區各營業廳進行檢查走訪工作，并按照烏海供電公司對疫情防控要求對各營業廳防疫措施進行檢查，以規范特殊時期營業廳管理，提升服務質量。

　　強化監督，筑牢防線。防控是打贏疫情這場特殊戰役的關鍵一環，絕不能有半點馬虎和絲毫松懈。營業廳作為人員密集場所必須抓好防控各項工作，檢查人員以高度負責的態度，每月對營業廳是否對來往人員進行信息登記、防疫碼核查、體溫檢測、要求口罩佩戴情況進行檢查，發現窗口有辦理業務發生擁擠情況時馬上通知營業廳引導人員進行疏導，把疫情防控工作作為當前首要任務來完成。

　　加強管理，優化服務。供電營業廳是優化用電營商環境工作的“第一線”，同時也是供電企業的門面所在。檢查人員每月對轄區所有營業窗口的“三零、三省”報裝標準及流程、日常記錄、可接待負荷公開情況、員工規范著裝，當月代購電價上墻等進行全方位檢查，在營業人員接待客戶期間觀察營業窗口員工工作熟練度，是否“迎有聲、問有答”，是否向客戶講解微信、蒙電e家app的使用方法。現場檢查后對服務網點監控錄像的抽查也是營業廳檢查中重要的一環，從營業班組的班前、班后會開展情況、服務人員的勞動紀律情況，到服務人員是否雙手遞接客戶物品的進行監控視頻回看，檢查人員事無巨細，每次檢查完畢后會對工作牌佩戴、雜物處理、安全保衛等方面存在的不足，向營業廳負責人提出合理的整改建議并要求負責人簽字確認，后續追溯整改結果，為營業廳持續優化服務質量上一層“緊箍”。

　　烏海供電公司營銷稽管中心加強營業窗口監督檢查工作，把優質服務理念融入到每一個工作細節，只為進一步提高客戶對企業優質服務滿意度，完善常態化監督機制，為優化用電營商環境添磚加瓦。