郭璟：上海浦東供電公司張江科學城能源服務中心營業組組長
擅長服務領域：供電營業
工作業績：探索“能源管家”服務模式，自主研發“掌上管家”智能移動終端，力爭在現場“短平快”地滿足客戶需求；曾獲“全國五一巾幗標兵”“中央企業技術能手”“上海市五一勞動獎章”等榮譽。
服務感言
“當好客戶的能源管家，讓客戶感受到更快、更優、更全的服務。”
“經過層層選拔，我們向中國質量協會申報的能源管家服務創新成果被評為2021年中國企業品牌創新成果。”12月7日上午，上海浦東供電公司張江科學城能源服務中心營業組組長郭璟在該中心周例會上匯報近期的工作情況。
“90后”女孩郭璟今年28歲。參加工作6年來，她刻苦鉆研技能，提升服務水平，在崗位上力求做到極致，為客戶提供更快、更優、更全的服務。
增強本領 技能大賽顯身手
2015年，畢業于浙江大學的郭璟成為浦東供電公司裝表接電班的一員。裝表接電班外勤工作與高強度的體力勞動較多，郭璟把握每一次現場操作的機會提升技能。剛過實習期，郭璟就在浦東供電公司組織的“安康杯”裝接競賽中憑借接線準確、操作迅速、工藝精美獲得女子組第一名。
2017年11月，郭璟作為國網上海市電力公司的主力選手參加了國家電網有限公司組織的“互聯網+”電子渠道運營知識與功能技能競賽。她和團隊成員一同設計了“慧管家”能源服務產品，依托“互聯網+”用能數據，根據客戶家庭用能變化情況提供科學、合理的用能建議，服務客戶優化能源使用方式。經過筆試、產品設計、運營策劃和現場競答四輪角逐，郭璟所在的團隊獲得團體第一名，她本人獲得個人第一名。
“那段參賽經歷讓我意識到，隨著技術的不斷發展，服務也要與時俱進。工作之余，我開始研發‘互聯網+’供電服務新產品。”郭璟說。
精益求精 “管家”服務獲肯定
2018年，公司系統首家能源服務中心在上海張江科學城成立。郭璟被抽調到全國勞動模范謝邦鵬團隊，參與張江科學城能源服務中心的籌建工作。能源服務工作需面對客戶，為張江科學城內企業處理用電業務。“我們的團隊精神里有一個詞叫‘自我驅動’。我認為應該以高標準、嚴要求來對待工作，為客戶送去更好的服務。”郭璟說。
2020年，新冠肺炎疫情發生后，郭璟主動到一線服務，耐心答復客戶關于用電優惠政策方面的咨詢，排查張江地區涉及為定點醫院發熱門診等重點客戶供電的線路和設備隱患，保障醫療機構、醫療器械生產廠家的電力可靠供應。
今年2月份，作為防疫定點醫院的浦東新區周浦醫院開始改建院區，提出增容需求。郭璟和同事在受理增容業務申請的當天就完成供電方案答復、施工圖紙繪制等工作，并協調相關專業同事在一周內完成外線工程建設，為該區域防疫工作開展提供了電力支撐。
“郭璟是我們在疫情防控期間緊急增容項目的聯絡人。在項目用電申請過程中，她為我們提了很多建議，不僅落實疫情防控期間的電價優惠政策，盡量為我們節約接電成本，還協調各方人員按時完成接電工作。”杜邦中國研發中心項目經理楊艷明說。
銳意進取 巾幗標兵展風采
2020年，郭璟成為張江科學城能源服務中心營業組組長，負責供區內客戶的業務咨詢和受理等工作。今年，浦東新區北蔡鎮、張江鎮的低壓業務正式劃轉到張江科學城能源服務中心，有大量跨部門、跨區域的工作。郭璟統籌各項任務，保障工作穩步、高效推進。
在為客戶服務的同時，郭璟還立足崗位，發揮專業優勢，牽頭建設數智化能源服務與傳統供電服務相融合的新型供電營業廳——張江科學城能源管家服務體驗廳。
“通過營業廳內的電子沙盤，我能直觀地看到綜合能源系統的運作模式和它帶來的經濟效益。我打算下次來詳細了解下，看看我們公司的園區是否有這方面的需求。”12月16日，一位剛剛辦完居民充電樁業務的客戶，在營業廳的電子沙盤前駐足。
在張江科學城能源管家服務體驗廳的開放式客戶服務大廳里，客戶在智能機器人的引導下，可以通過自助業務辦理終端自主完成業務辦理。這家集業務咨詢、業務受理、互動展示等功能于一體的新型供電營業廳，成為張江科學城重要的客戶服務點與新業務推廣窗口。
“完成每項工作后的成就感，是支撐我提升服務質效的動力源泉。”郭璟說。
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