專注創新 服務為民——記國家電網有限公司供電“十佳服務之星”霍振星

　　霍振星是河北邯鄲供電公司叢臺供配電中心高壓供電班班長。從2009年入職以來，霍振星先后從事檢修試驗、關口計量及營銷服務工作。在工作中，他常說：“崗位在變，服務客戶用電的事，一點兒也不能差，差一點兒也不行。”

　　他聚焦客戶用電需求，牽頭研發多個創新成果，不斷提升客戶用電滿意度和獲得感。他也因此獲得河北省五一勞動獎章、河北省突出貢獻技師、河北省勞模和工匠人才創新工作室帶頭人、國家電網有限公司優秀服務之星等稱號。

　　專注專業　優化供電服務方法

　　2013年9月，霍振星從生產崗位調至電力營銷崗位，先后擔任計量班班長、高壓供電班班長。

　　電表更換是營銷專業的一項基礎工作，精準計量關乎客戶實際利益。2020年4月，邯鄲供電公司開展遠程費控智能電表推廣工作。在大規模低壓智能電表新裝、輪換和故障電表更換過程中，霍振星發現表位交叉、負荷線交叉等情況發生幾率較高，可能造成客戶錯交電費。他認真梳理了2019年8月至2020年3月間邯鄲供電公司供區內電表更換現場檢查單和工作記錄，提出電表更換核查、停電、換表、送電、查驗、清場的六步工作法，使電表更換流程更規范。利用該工作法，邯鄲供電公司更換智能電表318萬只。

　　霍振星的另一個身份是國家電網河北電力(太行之光·邯鄲)共產黨員服務隊叢臺供配電中心分隊隊長。2020年擔任叢臺供配電中心分隊隊長后，他組織隊員們為負責區域內的客戶建立“一對一”網格化檔案，開展走訪服務，及時了解和解決客戶用電問題。

　　今年2月，霍振星在走訪中了解到，老舊小區居民客戶普遍關心新能源汽車充電樁安裝問題。他將這一情況反映給邯鄲供電公司。該公司向邯鄲市政府匯報溝通后，市政府將充電樁建設納入老舊小區改造規劃。截至11月底，邯鄲供電公司已協助政府在25個老舊小區配建智能充電樁。

　　“我們小區建設于二十世紀七十年代，本以為只有新建小區才能配套安裝充電樁?，F在我們老小區也有統一規劃安裝的充電樁，能在家門口充電確實方便多了。”11月7日，家住電廠南院小區的居民白雪對霍振星說。

　　2022年，邯鄲供電公司黨委牽頭開展社區服務共建，推動黨建工作與優質服務深度融合。今年5月，霍振星積極推動叢臺供配電中心與黃粱夢鎮貴龍崗村黨支部聯合成立“社網共建”黨員服務驛站，建立“面對面”服務機制，通過共產黨員服務隊與村黨支部聯動服務，第一時間獲取居民用電需求信息，快速處置用電安全隱患，累計收集、解決客戶用電問題147項。

　　創新創效　提升營銷業務水平

　　2015年，霍振星創新工作室成立?；粽裥巧钔谟嬃繑祿摿?，以技術手段優化計量裝置的防竊電功能。

　　2021年7月，在開展線損治理專項行動時，霍振星發現利用傳統線損篩查方式需要1天時間才能確定竊電位置。他利用3個月時間研發了新一代智能感知和主動防護計量箱，實現總表與分支、分支與子分支、子分支與用戶表計之間的多級線損核算，通過比對總分電流數值和設置告警闕值，能夠對竊電行為進行遠程監控、異常告警、精準定位。該成果將計量查竊定位時間由1天縮短至20分鐘內，大大提升了對竊電行為的處理效率。

　　2022年2月，霍振星帶領班組成員發現110千伏興業變電站一條出線線路線損率較高。該線路所帶的冶煉廠、建材廠等企業的計量裝置在客戶廠區內，給線損異常點排查帶來一定困難。

　　能不能發明一個裝置，在客戶廠區外就能開展客戶計量裝置異常情況排查?帶著這樣的創新設想，霍振星利用1個月的時間發明了反竊查違“云平臺”，通過建立不同種類客戶用電負荷模型庫，并在客戶側加裝拆卸式電流互感器，實現對線損異常點的遠程監測、主動防控和便捷取證。2022年2月，利用該平臺，霍振星將該線路的月線損率由7.2%降低至5.4%。

　　2022年4月，霍振星又將“反竊查違掌中寶”APP數據接入反竊查違“云平臺”，方便線損管理人員實時查看客戶用電電流變化情況，判斷客戶有無用電異常情況，從而準確定位竊電點。

　　2015年以來，霍振星帶領創新工作室成員先后研發創新成果57項。他主持研發的成果獲國家實用新型專利授權4項、國家發明專利3項、省部級及以上科技成果獎22項。

　　技能傳承　培養營銷專業創新人才

　　12月14日，在河北省委主辦的第十二屆中國(河北)青年創業創新大賽暨第十屆”創青春“大賽(河北賽區)現場，由叢臺供配電中心業務受理二班班長盧麗鵬為主要創新人員的計量管理封印平臺項目獲一等獎。

　　2017年，霍振星與徒弟盧麗鵬簽訂“師帶徒”協議。在從事用電信息采集工作中，盧麗鵬想發明一個一次性檢測數量多、分揀效率高、準確率高的舊模塊檢測裝置。在霍振星的指導下，盧麗鵬研發出“表計魔盒-電能表通信模塊”，可在20秒內完成不同類型模塊的檢測，操作便捷、結果直觀，檢測精準度高達98%。2020年10月，“表計魔盒-電能表通信模塊”榮獲第九屆中國(河北)青年創業創新大賽暨第七屆“創青春”大賽(河北賽區)銀獎。

　　在霍振星創新精神的帶動下，霍振星創新工作室匯聚了一批志同道合的青年員工。他先后與7名青年員工簽訂“師帶徒”協議，創新工作室的核心成員由最初的3人發展到21人。他激勵青年員工聚焦電網建設、安全生產、優質服務等重點工作，全面開展創新活動。在霍振星的帶領下，創新工作室先后培養市級供電公司專家人才2人、縣級供電公司專家人才4人，9名成員成為高級技師或技師。

　　2019年以來，霍振星創新工作室研發的采集負控專用計量箱入選國家電網有限公司質量管理(QC)優秀成果匯編并推廣應用，8項成果在河北省電力有限公司推廣應用，19項成果在邯鄲供電公司推廣應用。2020年，霍振星創新工作室被評為河北省勞模和工匠人才創新工作室。(齊曉峰 李方方)