平頂山熱力積極應對降溫疫情雙重考驗

　　中國電力網訊(通訊員：李春蕊) 近日，疫情加快蔓延，平頂山市防控措施不斷升級，寒潮降溫雨雪天氣席卷河南，平頂山市迎來今冬第一次大幅度降溫天氣。為全力以赴保障降溫期間市民用戶安全用熱、溫暖過冬，平頂山熱力積極聯絡平頂山熱電協調啟動6#機組，同時與姚孟電廠密切溝通，要求調整供熱參數保證供暖質量。截至目前，平頂山市老城區管網負荷完全滿足全市蒸汽用熱需求，高溫水網在運設備、設施運行平穩，供熱安全生產和疫情防控局面穩定。

　　據悉，面對抗疫保供雙重任務，平頂山熱力迎難而上，公司班子成員帶頭堅守崗位值班值守，隨時了解、掌握各部門生產、疫情防控等情況，強化責任主體落實，消除管理盲區。調度中心充分發揮“中樞神經”作用，制定精細化調度調節運行方案，保證供熱機組運行狀態及相關信息全時段、全方位聯動至區域換熱站，為熱網設備穩定運行保駕護航。該公司40余名員工以企為家，以站為舍，對300公里主、支線管網和288座直管換熱站進行巡檢共計184次，排查處理缺陷146項，有效克服疫情封控對供暖安全運行影響，為熱網的安全穩定運行奠定堅實基礎。

　　為積極服務民生訴求，該公司引進智能語音系統，客服線路數量提升至原來的3倍，客服人員24小時值守，并在微信公眾號上增設自助更改用戶信息、用戶自助派單服務，確保第一時間接收用戶報修信息，做到疫情防控期間熱線服務“不打烊”“不斷線”。各片區負責人及供熱管家在做好自身防護、遵守疫情防控要求的前提下，有序開展換熱站運維、用戶服務等工作，疫情期間共處理報修400余次，對當前疫情影響無法上門維護的小區優先采取遠程指導和線上服務模式，確保疫情期間報修維護工作不中斷，全力保障疫情期間居民供熱取暖。

　　平頂山熱力將始終密切關注天氣變化情況，持續跟蹤督促熱源廠供熱參數，根據室外溫度變化適時逐步升溫運行，協同做好主管網水力平衡調節及居民用熱服務保障工作，確保安全生產局面穩定，確保“氣溫下降，室溫不降”，通過供熱暖心服務使市民溫暖過冬。