包頭供電分公司客服中心疫情封控 線上報裝顯優勢

　　中國電力網訊　國慶假期人們正在享受難得的輕松愜意，一場突如其來的疫情打破了寧靜。本次發現的病毒是新型毒株，為防疫情擴散，全城進入疫情提級防控管理，居民小區，工廠都封閉起來，所有工作似乎都停滯了。需要上電生產的企業不能停，其中有包頭市招商引資回來的多個項目，多耽誤一天，損失都特別大。出不去廠區，企業負責人憂心怎么能盡快在供電公司先行報裝。

　　供電公司之前向社會廣泛宣傳的各項便民措施的優勢逐一體現，此次各分公司員工紛紛利用手機朋友圈發布服務內容。有用電需求的企業登陸供電公司的公眾號，95598網站，蒙電E家APP，各種用電需求通過線上都可以得到解決。在填寫企業名稱，地址，所需容量，上傳了營業執照、法人身份證等必要信息后，線上就可以進行報裝工作。即使其他資料暫時沒有準備齊全，也可以簽訂承諾書先行受理。即使疫情提級管控情況下，客服中心報裝人員在家也未間斷工作，繼續線上辦公。營銷系統接到客戶的報裝工單，通過內部的工作群通知所屬客戶代表，客戶代表一一與客戶電話聯系，記錄客戶需求，告知之后各項流程和時限。比如達茂石寶鐵礦增容用戶，客戶代表告知了安排在封控解除后勘查現場，客戶目前無需做其他工作;石拐的光伏產品制造企業是臨時用電增容，客戶代表電話聯系時，客戶表示項目是市里重點工程，非常緊急，尋求幫助。客戶代表及時反饋客戶經理，經過溝通后，告知客戶需要對設備重新調整后才能報裝……逐一聯系，讓客戶了解自己之后需要做的準備，可以進行有序安排工作。

　　疫情如此緊張的情況下，不需要客戶上門，供電公司內部流轉，從10月8日管控提級開始，僅客服中心就通過線上方式，受理報裝工單16張，通過線上“不見面也辦電”這種工作方式，大大方便了客戶，解決客戶的實際困難。