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烏達供電公司:內挖潛力外強服務 回收電費再創佳績

烏海市烏達供電公司發布時間:2022-12-13 09:14:26  作者:柴祿
       “截止目前,2022年烏達供電公司專變電費月月回收率100%!”用電檢查班班長白皓年說。
       受本輪疫情影響,月度和年度電費回收工作面臨前所未有的挑戰。烏達供電公司至上而下高度重視,凝心聚力,不斷提升服務質量,從源頭上防控電費回收風險,實現專變用戶電費年度、月度“零欠費”。
       據悉,疫情發生以來,各企業、大客戶均采取不定時封閉管理,電費回收風險和壓力陡然增大,針對電費回收面臨的新形勢,該公司認真分析工作中存在的困難和問題,提前預控,提前落實,防范電費風險,堅持疫情防控工作和電費回收工作“兩不誤”,詳細制定疫情期間電費回收工作方案,采取多元化繳費等靈活工作方式,確保電費顆粒歸倉,實現非常時期各項工作“不斷檔”,要求全體員工提高電費回收工作重要性的認識,加強電費責任目標管理和考核,實時跟蹤電費回收情況,做到層層落實,目標到人,責任到人、考核到人;嚴格執行和落實新增用戶的電費預繳制度,使公司免遭損失;加強電力政策和電力法規宣傳力度,宣傳電費回收工作的政策、法規,讓客戶認識到用電的權力和交納電費的義務,進一步增強客戶交納電費的意識;積極做好優質服務工作,以周到的服務融洽與客戶的關系,以真誠的服務羸得客戶的理解和支持,推動電費回收工作的良性循環,實現電費回收與優質服務工作的雙贏,多措并舉,拓展多種繳費方式,推動線上各類app+線下營業廳聯合繳費;采取針對性措施加大催費密度,上門了解重點客戶的生產經營情況,分析客戶電量變化,制定電費回收風險管控措施,超前防范電費風險,實現電費的可控、在控、能控,力保年末電費回收“雙結零”。
       “結零”不是結束,是另一個開始。優質服務是方式,是手段,是檢驗電費工作成效的試金石。下一步烏達供電公司將繼續履行使命職責,堅持“想在前,走在前,干在前”的精神,主動為企業排憂解難,保障客戶側安全,以優質服務促電費足額回收,加強電費回收的動態監測分析,加大預收電費管理力度,保證電費資金安全,確保電費的月度和年度“雙結零”,保證每一筆電費顆粒歸倉,實現優質服務與電費回收的雙贏!
 



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