國網金寨供電公司客戶點贊優質服務

　　7月18日，金寨公司收到用電客戶杜先生通過95598客戶服務熱線轉派的表揚單，對金寨公司優質供電服務能力提出表揚，對金寨公司的積極作為表示感謝。

　　據悉，客戶杜先生家住金寨縣桃嶺鄉趙院村四沖組，剛剛從國外返回家鄉不足一月，對家鄉電網狀況和供電情況不甚了解。隨著近日氣溫升高，家里用電需求不斷增大，漸漸發現家里用電電器無法正常使用，家中現有三位高齡老人，高溫時段迫切需要使用空調降溫，以保證老人清涼度夏。隨即于7月12日撥打了95598熱線電話，向95598客戶服務中心反映家中空調無法正常使用，存在低電壓問題。

　　接到客戶杜先生訴求后，金寨公司雙河中心供電所第一時間開展客戶走訪，實地測量用戶家電壓在180伏左右，用電高峰時段電壓更低。供電所認真檢查臺區供電現狀，分析客戶杜先生家存在低電壓問題主要有三方面問題造成。一是客戶杜先生家由35千伏桃嶺變電站10千伏趙院04線四沖下臺區供電，臺區配變容量200千伏安，用電戶數145戶，低壓線路供電半徑約2.6千米，三相四線線路輻射較短，臺區整體供電狀況較差。二是到客戶杜先生家供電線路僅有220伏線路，且用戶負荷接在B相，通過摸排和負荷測量，發現B相負荷最重，存在三相負荷不平衡問題。三是客戶家表后線標準低且負荷回路分配不合理。

　　7月13日上午，雙河中心供電所及時將客戶訴求問題及四沖下臺區供電狀況向上級主管部門匯報。金寨公司相關人員立即前往客戶家調研臺區供電狀況，與客戶進行溝通解釋，并現場指導供電所制定治理用戶低電壓措施，安排四沖下臺區改造勘察設計任務，盡早將四沖下臺區改造項目納入儲備。當天下午，供電所組織人力，對臺區進行分相用電分析及負荷調相，將客戶杜先生家供電線路調整至負荷較輕的相線，同時使用銅導線對用戶表后線進行更換和對空調負荷增加回路。當天晚上用戶家空調都能順利使用，高峰時段測量電壓仍有217伏左右。隨后兩天，供電所安排客戶經理繼續跟蹤客戶杜先生家用電情況，加強有序用電宣傳和開展臺區低壓線路通道清理等基礎管理工作，保障臺區可靠供電，客戶對此表示非常滿意。

　　供電服務處處關系民生，事事體現冷暖。一直以來，金寨公司堅決貫徹“人民電業為人民”的宗旨，以時時放心不下的憂患意識開展優質供電服務工作，秉承“你用電，我用心”的服務理念，從細節做起，從小事做起，不斷提升客戶用電滿意度。

　　來源： 國網安徽電力